现代商业社会，众多品牌就犹如明星，个个星光闪烁，但真正引人注目的往往是几个一线明星。类似汽车、奢侈品、服饰、食品等与人们生活接触紧密的行业，得到的关注往往会更多，而床垫等建材行业则属于低关注度高参与度的行业。因此这些行业更应注重口碑营销，依靠口口相传的方式，制造属于自己品牌的影响力!成本低廉、效果显著是口碑营销最大的优势。调查显示，口碑传播的成本仅仅是媒体广告成本的十分之一、三十分之一甚至五十分之一，但是其效果却远远优于硬性广告。“金杯银杯不如口碑” ，众多床垫企业也越来越注重口碑营销模式。

但纵观整个床垫行业，真正能将口碑营销做得到位的寥寥无几，概因为企业对口碑营销存在着认识误区，有一部分企业则以为口碑就是“酒香不怕巷子深”，品质做好了消费者自然会帮品牌主动推荐;还有一部分企业就以为做口碑就是做广告、做吆喝，我把自己的产品说的天花乱坠，多讲几次售后服务，多说几次品质监控，多打几次广告就是自己的产品好，服务棒、质量优了。这两类企业都是极端和片面的，其实，作为一种营销形式，口碑营销还包含一些市场营销的技巧与战术。

要做好口碑营销，必须以战略的思维和谨慎的态度以及一定的技巧来操作方能起到事半功倍的效果。

口碑营销秘籍一：口碑不是吹牛皮，练好内功是基础

不少企业持这样一种观点：只要做了口碑营销，就能为自己的品牌树立良好的形象，带动产品销量。这种想法其实很片面。口碑营销的基础是企业的产品质量过硬、服务到位，劣质的产品和服务是不可能营造出良好的口碑的。其实，口碑营销的作用仅仅是借助口碑营销这种手段来帮助企业推广其优秀的产品和服务，加速好口碑的形成和传播，而不是捏造、篡改口碑，更不是胡乱吹嘘。

口碑营销秘籍二：正面口碑很重要，负面口碑别小视

所谓的口碑，并不一定全是正面的。企业往往注重正面口碑忽视了负面口碑的影响力。其实，负面口碑所带来的影响力远远胜过正面口碑。数据显示，负面口碑的传播速度是正面口碑的十倍。与有利口碑信息相比，消费者更愿意将对产品不满的信息传播出去。因此，如果企业做好危机意识，不能积极、正面地应对消费者的不满，甚至无视负面口碑，是不可能达成良好的口碑营销效果的。

口碑营销秘籍三：短期行为不可取，长期积淀成口碑

有的企业将口碑营销等同于事件营销，以为制造一次吸引公众眼球的事件就能营造良好的口碑，殊不知，口碑营销与事件营销并非一个概念，仅依靠吸引消费者眼球的大事件就想树立口碑是不现实的。一次事件营销所造成的社会震荡，远不如长期做口碑营销沉淀的效果持久。

口碑营销秘籍四：网络炒作需适度 诋毁他人终害己

互联网的发展推动了网络口碑营销的蹿红。床垫企业做网络营销的也不少，有些为了宣传自己的产品，会花钱雇水军、网络红人来做“托”，夸大产品的实际作用，借助网络红人的影响力培养口碑。然而，如果产品质量不过关，达不到宣传效果，消费者便会觉得上当受骗，进而对网站产生抵触，催生负面口碑。